Soporte que no responde
La queja más repetida del rubro: pasan días o semanas sin respuesta justo cuando algo se rompe.
Soporte de primer nivel
Soporte de primer nivel, con SLA y respuesta en el día.
En los planes pagos, el soporte tiene un SLA por contrato con respuesta garantizada dentro del día hábil. Hablás con gente que entiende tu operación, no con un ticket que nadie contesta.
- SLA por contrato en planes pagos
- Respuesta garantizada en el día hábil
- Atención de gente que conoce tu operación
Problema
Lo que frena la operación todos los días.
En los planes pagos, el soporte tiene un SLA por contrato con respuesta garantizada dentro del día hábil. Hablás con gente que entiende tu operación, no con un ticket que nadie contesta.
Tickets sin dueño
Repetís tu problema a una persona distinta cada vez y nadie se hace cargo de resolverlo.
Operación frenada
Si no podés facturar o despachar, cada hora sin respuesta te cuesta ventas y reputación.
Resultado
Soporte que destraba, no que te deja esperando.
Tenés un canal de soporte con tiempos comprometidos por contrato y respuesta dentro del día hábil, priorizando lo que frena tu facturación o tu despacho.
SLA por contrato
En los planes pagos, los tiempos de respuesta están comprometidos por escrito.
Respuesta en el día hábil
Te contestamos dentro del día, no en una semana ni con un ticket sin dueño.
Quien te atiende conoce el flujo
Soporte que entiende stock, picking y facturación, no un call center genérico.
Onboarding acompañado
Te ayudamos a conectar Mercado Libre y ARCA sin demoras de habilitación.
Menos tiempo frenado
Resolvés rápido para no perder ventas ni reputación por estar parado.
Te acompañamos al crecer
Cuando cambia tu volumen o tu operación, el soporte sigue siendo el mismo nivel.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El SLA aplica a todos los planes?
El SLA por contrato con respuesta garantizada en el día hábil está en los planes pagos. En la prueba gratis también te respondemos, sin el compromiso contractual.
¿Qué significa 'respuesta en el día'?
Te contestamos dentro del día hábil. No es un ticket que cae en una cola sin dueño: hay un compromiso de tiempo.
¿Me ayudan con la puesta en marcha?
Sí. Acompañamos la conexión con Mercado Libre y ARCA para que no te frenes en la habilitación.
Vemos tu ecommerce real en una demo.
Revisamos tus ventas, stock, facturación y envíos para mostrarte cómo quedaría en Mercalis.