Tu tienda muestra cinco unidades y Mercado Libre, tres. Antes de cambiar cualquiera de los números a mano, averiguá qué producto, variante y movimiento produjo la diferencia. Si corregís solo la publicación, la próxima venta puede volver a desalinearla.
1. Confirmá que comparás la misma unidad vendible
Revisá el SKU o código interno, la variante y la publicación vinculada. Dos colores o medidas pueden compartir nombre y foto, pero consumir stock distinto. También puede ocurrir que dos publicaciones ofrezcan el mismo producto físico. Anotá qué publicación corresponde a cada variante antes de tocar cantidades.
2. Mirá el último movimiento que cambió el stock
Buscá ventas recientes en ambos canales, cancelaciones, devoluciones, ingresos de mercadería y ajustes manuales. Compará su hora con la última actualización que ves en cada canal. Una venta registrada en la tienda pero no descontada de Mercado Libre apunta a una causa diferente de un conteo físico que nunca se aplicó.
No repongas automáticamente una devolución: primero confirmá que el producto volvió y que está en condiciones de venderse. Tampoco sumes de nuevo una unidad por una cancelación si el sistema ya la repuso.
3. Revisá vínculos y actualizaciones pendientes
Comprobá que la publicación esté asociada al producto correcto y que no haya una actualización fallida o pendiente. Si el mismo producto se vende en varias publicaciones o canales, definí una cantidad física de origen y verificá cómo se refleja en cada lugar. La guía para sincronizar stock explica el flujo en Mercalis.
4. Contá el stock físico antes de corregir
Si el historial no alcanza para explicar la diferencia, contá las unidades disponibles. Separá las reservadas, dañadas o todavía no recibidas. Registrá el ajuste en el sistema que usás como fuente de stock y luego verificá que cada publicación muestre la cantidad esperada. Anotá la causa para reconocer si el problema vuelve.
Si la diferencia ya generó una venta que no podés cumplir, atendé ese pedido primero y revisá las demás publicaciones del mismo producto. Para prevenir nuevas sobreventas, leé por qué se desincroniza el stock en Mercado Libre. Si el problema aparece también en los precios, esta guía de sincronización entre canales ayuda a ordenar ambos datos.